工行重庆九龙坡西彭支行:“不在其位也谋其事” 上门服务解客户
发布时间:2019-10-27   动态浏览次数:

  2019年8月5日上午,工行重庆九龙坡西彭支行迎来了一对母女,只见她们眉头紧锁,神态焦急,网点工作人员见状立马上前询问是否需要帮助。沟通中了解到原来是客户家里老人需要修改社保预留手机号码,二人专门前来咨询并打算将生病的老人带到网点进行办理,了解情况后,前台主管主动提出可以协调人员进行上门服务。听到主管这番话,这对母女感激不已。

  客户向工行重庆九龙坡西彭支行大堂经理送来“拾金不昧”锦旗。工行重庆市分行 供图

  上门之后,工作人员才发现老人住在养老院,患有阿尔茨海默病,不能进行正常沟通,网络婚恋交友平台隐患重!因此无法核实业务办理意愿。并且,老人与被委托人一家并非原生家庭。基于风险考量,银行工作人员表示不能为其办理业务委托。

  客户知悉后非常焦急,本想在银行修改预留手机号后就办理社保远程认证,如今无法办理,社保卡的钱就取不出来,客户情绪一下子变得着急起来。

  网点工作人员一边安抚客户情绪,一边与客户进行沟通。在沟通的过程中,工作人员细心地发现社保卡认证还有其他的方式,客户因着急并未注意到,一心想着只有来银行才能解决问题。

  考虑到客户对社保的了解不足,沟通起来也可能存在问题,网点主管主动向客户要了社保方的联系方式,直接与对方进行沟通。经再三确认有其他解决方式时,主管才向客户说明情况,让其随后再与社保方进行沟通解决。减肥秘诀:郑州婚纱摄影【秀木】排行榜客户在得知还有其他可行方式后,这才放松了下来,临走时对工行的服务连连称赞,十分感谢工作人员竭尽全力帮她们解决了问题。

  虽然此类问题并不是银行工作人员的本职工作,也不需要银行负责解决,但九龙坡西彭支行工行的工作人员遇到问题后没有一味的将问题抛回给客户,而是特事特办,对特殊情况进行灵活处理,帮助客户解决燃眉之急,为客户提供了人性化、有温度的服务,用实际行动向客户证明工商银行是值得信赖的银行。(彭国威、游晋宇、李金)

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