工行张掖南街支行多举措全方位提高网点服务质量
发布时间:2019-09-09   动态浏览次数:

  中新网甘肃新闻8月23日电 (通讯员 任全民)为更好地提高服务品牌形象,提升网点竞争力,工行张掖南街支行以提升员工服务能力为抓手,全方位提高网点服务质量。

  精细管理,多样化服务。以窗口服务为主要阵地,严格要求柜面服务人员按照服务标准为客户办理业务,设置弹性窗口,遇到业务高峰期或费时较长的复杂业务时增开窗口,减少客户等待时间,进一步增强客户对网点的印象,提高客户满意度和忠诚度。吽僕衄191模鑠捄儂凳﹜879模

  重视厅堂服务,提升客户体验。大厅里的客服经理密切关注厅堂内客户的情况,第一时间做好客户的迎接、询问,根据客户的需求积极的开展引导、分流、识别和营销工作,每天不定时开展厅堂微沙龙,缓解客户等候情绪。同时让客户更好的了解该行产品,用热情、耐心、细致、专业的服务,拉近与客户的距离,让客户切实感受到亲切和温馨。

  提高员工服务态度和服务效率。重视微笑服务,如员工因工作或家庭原因在工作中存在携带不良情绪;对特殊业务不了解,不确定的情况时,积极与其他员工沟通交流,坚决杜绝因业务不熟练而搪塞,拒办业务的情况。

  下一步,工行张掖南街支行将持续通过一系列日常举措进一步加强网点服务规范化建设,增强员工主动服务意识,完善服务机制,努力提高网点服务水平,不断提升客户对服务的满意度。

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