工行聊城分行开展服务提升 百日行动专项活动
发布时间:2019-11-05   动态浏览次数:

  聊城分行以践行社会责任为己任多措并举积极开展“服务提升 百日行动”专项活动,坚持问题导向,聚焦客户超时等候这一服务痛点,确保网点服务效率有明显提升。

  高度重视,扎实开展。2019年8月,杜维明:让中国智慧得到应有敬重!省行召开了“服务提升 百日行动”专项活动会后,聊城分行高度重视、不等不靠,积极跟进,渠道管理部接着召集各支行分管行长会议,对全市服务工作进行分析、对超时支行、超时网点进行了重点调研分析,进一步传达了省行“服务提升 百日行动”专项活动的目标、督导要求、治理措施,争取在服务提升百日行动中取得良好效果,使服务效率得到明显提升。

  定期通报,重点调度。在“服务提升 百日行动”专项活动中,聊城分行在集始终做好三个坚持,一是坚持每日调取数据,对所有支行和网点数据进行研究对比,通过纵向自身对比和横向与兄弟行和网点对比查找差距;二是坚持每周通报,对支行和网点的治理超时等候临界网点情况、中高端客户压降超时等候客户数量情况、普通客户压降超时等候客户数量情况每周进行通报,要求落后支行制定一点一策治理方案,并对成因进行分析及下一步整改采取措施进行重点汇报;三是坚持重点调度,对于在专项活动中治理效果始终不明显的支行和网点进行重点调度,分管行长和渠道管理部人员走进支行和网点,帮助分析指标落后原因并指导支行和网点要根据工作需要合理安排弹性窗口,依据客流数量灵活调配网点人员,提升网点服务供给能力,优化网点服务供给结构,优化网点服务流程,提升运营服务效率。

  积极配合、效果明显。“服务提升 百日行动”专项活动开展以来,聊城分行各支行和网点紧跟分行工作步伐,积极配合,网点服务效率有明显提升。根据省行近期通过,10月第一周聊城分行无超时等候临界网点,客户等候时间超过20分钟的占比9.60%,较7月份下降13.77个百分点,治理取得良好效果。(王立新)(完)

 
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