工商银行宣城郎溪支行上门服务暖人心
发布时间:2019-11-07   动态浏览次数:

  2019年10月10日,一客户来到工商银行宣城郎溪支行营业部大厅,要求对其家人的卡片办理启用。网点主任了解后得知,其母亲生病住院急需用钱,但是该项业务需本人持身份证及卡片到柜台办理。考虑到客户母亲的特

  2019年10月10日,一客户来到工商银行宣城郎溪支行营业部大厅,要求对其家人的卡片办理启用。网点主任了解后得知,其母亲生病住院急需用钱,但是该项业务需本人持身份证及卡片到柜台办理。考虑到客户母亲的特殊情况,360系统急救箱无法下载 360安全该网点立即启动特事特办流程,安排两位工作人员提供上门服务。

  因为拥有庞大的养老金客户群体,该行营业室经常会遇到老年客户因身体原因行动不便或突发急病需要取款治疗但家人不知道密码等情况。为此该行专门开通绿色通道,多次启动特事特办流程,在认真核实客户信息、严把风险关键点的同时,提供双人上门服务,急客户之所急,解客户之所需,竭力为客户提供细致优化的服务。

  虽然只是一次小小的上门服务,但对于客户一家来说却是解决了他们的燃眉之急。而这只是工商银行宣城郎溪支行人性化服务的缩影,今后该行将不断提升综合服务水平,深化优质服务内涵,让客户享受到有温度的金融服务。

 
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